注意：因應近日防疫情況，各供應商在物流及郵遞等工作上均受影響，如造成讀者在購貨上的不便，懇請見諒。如欲查詢訂單問題，歡迎電郵至 ep_sales@efcc.org.hk 或 ep_sales_2@efcc.org.hk ，我們當盡力協助，謝謝。
1. 付款方式
信用卡 / PayPal
透過PayPal，您可使用信用卡（VISA、 Master）付款，無需任何手續費。 如您未有Paypal戶囗，請即登入http://www.paypal.com.hk，網站內在詳盡指示，教您如何使用。 （重要說明：您不一定要有PayPal戶口，您只需要有Credit Card，也可以通過PayPal管道進行支付）
2. 備貨時間
基本上若存庫數量足夠訂單所需，我們會在付款確認後 2 - 4 個工作天內出貨／聯繫閣下預約上門運送時間。
如在確認訂單後未能跳至付款頁面進行付款程序，請於網站留言，我們會儘快與您聯繫解決問題。
如網頁上顯示「低存量／沒有現貨-購買後立即備貨」，下單後我們會為你訂貨。請注意，從其他出版社或供應商訂購的貨品，一般來說約需時 5 - 14 個工作天，英文書則需時約 2 個月（若有延遲將另行告知）。
因同一張訂單的書籍會一起出貨，故訂單的出貨時間應以訂單內最長出貨時間的書籍作準。
3. 運送時間
香港本地可選順豐自取或上門派送：
順豐自取 服務由順豐速運提供，包括智能櫃、指定便利店、順豐站、順豐服務中心。一般出貨後 1-2 個工作天可抵達指定取貨點。惟物流受許多因素影響，恕我司未能為運送時間作出保證。
書籍送抵讀者自選的取書點後，順豐會以手機短訊通知取件。智能櫃快件須於到達後 40 小時內取件，其他自取件則須於 3 天內取件。若自取點空間不足而快件逾期未取，該快件將由順豐回收，讀者須致電順豐客戶服務熱線（2730-0273），重新安排取件。
上門派送 則由順豐速運或其他物流公司提供，工商或住宅地址皆可。運送時間一般可安排於 「備貨時間」 後一星期以內。
海外地區運送時間請參考第5點 「運費計算」之圖表。
4. 貨幣單位
本網站所有產品均以港幣作為結帳貨幣單位，非香港地區使用者須以信用卡或其他付款方式支付港幣。
5. 運費計算
- 香港本地
- 不論書籍數量，每訂單運費一律 HK$38
- 折實滿 HK$400，運費減半
- 折實滿 HK$2,000，可選擇免費上門派送。
- 其他地區
- 運費 = 基本費（定額，每訂單計） + 處理費（總原書價%）
- 當包裹抵達當地後，當地海關或速運服務商可能會向收件者徵收相關稅項（如清關關稅、入口稅、增值稅等）及清關附加費。各個國家或地區所徵收的稅項均不同，本網站無法限制有關費用，收件者須自行負責此項費用。詳情可向當地海關查詢。
平郵費
| 地區 | 基本費 （定額） |
處理費 （總原書價%） |
|---|---|---|
| 台灣、馬來西亞、新加坡 | $40 | 40% |
| 南韓 | $40 | 50% |
| 美國、加拿大 | $40 | 55% |
| 歐洲／英國 | $40 | 55% |
| 日本、澳洲、紐西蘭 | $40 | 50% |
| 澳門 | $20 | 35% |
速運費
| 地區 | 基本費 （定額） |
處理費 （總原書價%） |
|---|---|---|
| 台灣、馬來西亞、新加坡、南韓 | $85 | 65% |
| 美國 | $85 | 110% |
| 加拿大 | $85 | 110% |
| 歐洲／英國 | $85 | 80% |
| 日本 | $85 | 65% |
| 澳洲 | $85 | 110% |
| 紐西蘭 | $85 | 110% |
| 澳門 | $65 | 50% |
- 根據以上表列收費，舉例如下：
美國平郵
- 購買1本書
原書價：HK$100 折後價：HK$80
基本費：HK$30
處理費：HK$100*50% = HK$50
（運費 = HK$30〔基本費〕 + HK$50〔處理費〕= HK$80）
結帳：HK$80 + HK$80 = HK$160
- 購買5本書
總原書價：HK$500 總折後價：HK$400
基本費：HK$30
處理費：HK$500*50% = HK$250
（運費 = HK$30〔基本費〕 + HK$250〔處理費〕= HK$280）
結帳：HK$400 + HK$280 = HK$680
每本平均運費 = HK$56（每本平均節省 30% 運費）
6. 有關取消訂單
除以下所列舉之情況，本網站不設取消訂單：
- 因本站產品資料不清晰、錯誤或誤導，以致使用者錯下訂單
- 因供貨狀態有誤，以致使用者錯訂缺貨產品
- 因代訂產品已停版，以致無法完成訂單
7. 退款安排
若確認取消訂單，我們會發電郵通知您此情況，並為您辦理退款，信用卡退款通常需時 2-3星期。
8. 辦理退貨的原則
如使用者發現所收取的產品出現以下情況，請於收貨後14天內與本網站的本部營銷同工聯絡（ep_sales@efcc.org.hk / ep_sales_2@efcc.org.hk ），要求退貨，並提供訂單編號、退貨原因、聯絡方法等。本網站會盡快為使用者辦理退貨或換貨手續。使用者請保留訂單及確認通知，作為退貨憑證。
- 印刷損壞：包括錯頁及倒印
- 裝幀損壞：包括倒裝、缺頁及錯置
- 配貨錯誤：送上不正確的產品
- 郵遞錯誤：郵遞運送上的錯誤，誤送了不正確產品
衣飾類貨品只接受瑕疵品退換，恕不接受以尺碼不合或個人觀感、色差等原因退貨，下單前請先參考尺碼表以選擇正確尺碼。
9. 跟進退貨情況
使用者要求退貨後，均會收到由本網站發出的退貨電郵，詳情交代退貨安排及手續。如對退貨有任何查詢，可直接與播道會文字部網站客戶服務聯絡。
10. 會員優惠
播道會文字部Online Shop與播道書局的會員優惠，因銷售通路不同而不能互通使用。